Citymarketin palaute skandaali..

[JH]

Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu

Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei käynnytkään laitteeseen kun tulin kor´tiin kun meidän 8 v. poika avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?. Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos !

* * * * * * * *
CM:n vastaus asiakkaan palautteeseen:

----------------
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.

Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.

Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan nenävarteen.


Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista

K-Citymarket
Vapaa-aika

PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.


* * * * * * * *

Seuraava sähköposti:


Hyvä asiakkaamme.

Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin pahoillani.

Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06-3275601.

Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani.

Citymarket



http://www.iltalehti.fi/uutiset/2006111 ... 3_uu.shtml

[smuige]

Eikös tuo sisäisen vitsin lähettänyt saanut jalkineen kuvan hanuriinsa?

[jutaharri]

Eikös tuo sisäisen vitsin lähettänyt saanut jalkineen kuvan hanuriinsa?

Itsekin asiakaspalvelijana, että en tuolla tapaa asiakkaalle vastaisi. Saamani tiedon mukaan, myyjän vastaus meni väärään osoitteeseen. Erosi tehtävästään.
En toisaalta ole mikään puhdas pulmunen, mulle olisi voinut käydä em. tapauskulkuun johtanut yhteydenotto tänä aamuna klo 8:00.
Asiakas on kuningas ja ei kuitenkaan ole. Veteenpiirrtty viiva.?
Tiskijukkana tämä asia on erityisesti korostunut.
Toivojat haluaa oman toiveeensa toteutuvan just nyt heti eikä kohta, koska mä olen asiakas ja sä olet täällä vaan töissä.
Tämmöistäkin on kuultu, mutta tuommoisissa paikoissa ei ole enään pakko käydä töissä.
Pikkujouluaika, uudenvuodenaatto ja vapunaatto on niitä iltoja, kun näitä kommentteja eniten ilmaantuu, erityisesti ravintoloissa.

[uuze]

Mun mielestä toi ensimmäinen vastine oli juuri sellainen mitä toi asiakkaan kirjoittama palaute vaatiikin. On se ihme et miten jotkut ihmiset ajattelee vaan omaa peräänsä eikä osaa katsoa asioita muitten kannoilta. Avattu pakkaus on kaupalle suoraa tappiota, ei sitä voi enää muille myydä. Ja vielä enemmän sapettaa asiakas joka olisi pienellä vaivalla voinut tarkastaa tuotteen itselleen sopivaksi ennen ostoa. Mutta ei. Ja sitten itketään et myitte mulle sellasta mitä en tarvitse, rahat takaisin...
Jos kyseessä olis ollu pikkukauppa niin asiakas olis varmaan naurettu pihalle. Mutta kun kyseessä on ketju joka vaalii mainettaan isolla rahalla niin sitten suostutaan asiakkaiden tyhmempiinkin vaatimuksiin. Ja kaupan tappio otetaan takaisin hinnoittelussa eli loppupelissä sen asiakkaan patterit maksaa muut asiakkaat.
Kyllä on kuluttajavirasto saanu kasvatettua ihmeellisen valittajasukupolven. Valitetaan aiheetta, valitetaan omasta virheesta ja syytetään kauppaa ja uhkaillaan kuluttajaasiamiehellä. Vaaditaan VIP kohtelua ALE hinnoilla...

[Pörre]

Mun mielestä toi ensimmäinen vastine oli juuri sellainen mitä toi asiakkaan kirjoittama palaute vaatiikin. On se ihme et miten jotkut ihmiset ajattelee vaan omaa peräänsä eikä osaa katsoa asioita muitten kannoilta. Avattu pakkaus on kaupalle suoraa tappiota, ei sitä voi enää muille myydä. Ja vielä enemmän sapettaa asiakas joka olisi pienellä vaivalla voinut tarkastaa tuotteen itselleen sopivaksi ennen ostoa. Mutta ei. Ja sitten itketään et myitte mulle sellasta mitä en tarvitse, rahat takaisin...
Jos kyseessä olis ollu pikkukauppa niin asiakas olis varmaan naurettu pihalle. Mutta kun kyseessä on ketju joka vaalii mainettaan isolla rahalla niin sitten suostutaan asiakkaiden tyhmempiinkin vaatimuksiin. Ja kaupan tappio otetaan takaisin hinnoittelussa eli loppupelissä sen asiakkaan patterit maksaa muut asiakkaat.
Kyllä on kuluttajavirasto saanu kasvatettua ihmeellisen valittajasukupolven. Valitetaan aiheetta, valitetaan omasta virheesta ja syytetään kauppaa ja uhkaillaan kuluttajaasiamiehellä. Vaaditaan VIP kohtelua ALE hinnoilla...

ehdottomasti samaa mieltä!!! ite myös oon asiakaspalvelus ja kaikkee paskaa sitä ammatissaan kuulee.

[hupeli]

mitähän tääkin aihe täällä tekee mutta oonpa hölmö ja otan siihen osaa..jos vähittäiskauppa on myynyt ehjän tuotteen sillä ei ole minkäänlaista velvollisuutta ottaa tuotetta takaisin ja antaa rahoja takaisin....tosin monet liikkeet tekevät sen hyvää hyvyyttään mutta laki siihen ei velvoita........postimyynti ja tämmöset jutut on sitten asia erikseen.

[Lapiolalli]

Toivottavasti se saatanan narisija on nyt onnellinen kun sai yhden työttömän lisää.

[jussi]

Aika rankkaa tekstiä paikoitellen. Vaikka ei taida oikein tänne kuulua tämä keskustelu.

Odottelen vaan kuinka jutut muuttuu toisinpäin, kun itse pitää yrittää vaihtaa holmöyksissä ostettua väärää osaa dealerilta...

Ne kaupat jotka vaihtavat tuotteita eivät tee sitä hyvän hyvyyttään, vaan pääasiassa siksi että osaavat laskea. Kuinkahan paljon tämäkin on sille marketille maksanut. Ensinnäkin hukkaan menneinä palkkakuluina kun tämä "asiakaspalvelija" on kirjoitellut viestejään ja kiroillut tiskin takana muille. Sekä eritoten paskana julkisuutena. Ei ole helppo laji asiakaspalvelu, ei, tiedän pitkastä kokemuksesta.

[hupeli]

ihan sen verran vaan että tuotteen vaihtaminen asiakkaalle tai vaihtoehtona rahan palauttaminen asiakkaalle on kyllä kaksi aivan eri asiaa.

[Joe Cool]

Mutta kun kyseessä on ketju joka vaalii mainettaan isolla rahalla niin sitten suostutaan asiakkaiden tyhmempiinkin vaatimuksiin. Ja kaupan tappio otetaan takaisin hinnoittelussa eli loppupelissä sen asiakkaan patterit maksaa muut asiakkaat.
Kyllä on kuluttajavirasto saanu kasvatettua ihmeellisen valittajasukupolven. Valitetaan aiheetta, valitetaan omasta virheesta ja syytetään kauppaa ja uhkaillaan kuluttajaasiamiehellä. Vaaditaan VIP kohtelua ALE hinnoilla...

Jenkeissä tämä on paikoitellen vielä pidemmälllä, siellä voi viedä vaikka 2 vuotta käytetyn tavaran kauppaan ja vaatia rahoja takaisin, kun on vaan keksitty joku hyvä syy. Kuuntelin tuossa toissa talvena Kaliforniassa aivan käsittämättömiä juttuja siitä, miten tavaran voi vaan viedä kauppaan ja rahat takaisin ja vielä jotain ekstraa päälle.

Samaan pääsevät jo parhaat valittajat kyllä täälläkin, kuten Hesarin Nyt-liitteen valittaja-artikkelista kävi ilmi. Yksikin hemmo sai uudet housut ja rahat takaisin ja lisäkorvaukseksi vielä kravatin tjsp. kun housujen nappi petti ekoilla treffeillä ja vetskari toisilla tms Taisi olla pojalla asiallista treffiseuraa, vaikkei tarinasta käynyt ilmi, että olisi ollut edes Harley-mies kyseessä - meillehän tämä on normaalia, mutta me emme valita siitä kauppaan

[hemuli]

...Jenkeissä tämä on paikoitellen vielä pidemmälllä, siellä voi viedä vaikka 2 vuotta käytetyn tavaran kauppaan ja vaatia rahoja takaisin...

Eikös tästä ollut oikein telkkarissakin joskus taannoin? Siinä oli joku eukko joka oli patologinen palauttaja, palautti kaiken näköistä tavaraa mitä sattui kotoaan löytämään - mm. muutaman vuoden käytetyn patjan ja aviomiehensä häälahjaksi saaman rannekellon . Ja aina meni läpi, tosin muutama paikallinen liike oli tainnut antaa tälle hourupäälle jo porttikiellon.

[Miikka]

On tullut jo joku aika naureskeltua tälle tapaukselle, että siis ihanoikeasti joku on noin köpsä että nostaa tollasen mellakan yhdestä keleen patterista.

Ei siis tulis mielenkään lähteä tolla tyylillä räyhäämään kauppaan jos olen ihan itse ostanut väärän tavaran.

Tää maailma olisi niin paljon parempi paikka jos ihmiset opettelisivat myöntämään omat virheensä eikä taistella viimeiseen asti vaikka kuinka tietäisi olevansa väärässä. Jo tällä pikkuhommalla säästyttäisiin monelta täysin turhalta kärhämältä päivittäin.
Se mikä huvittaa on tuo kaupan vaihdolla uhkaus.
Meilläkin tuota kuulee melko usein että nyt vaihtu merkki ja jne ja jne... vaikka asiakas varsin hyvin tietäisi olevansa väärässä ja itse rikkoneensa tavaransa, mut vituttaahan se omasta pussista maksaa omia mokiaan.

Kun nyt tässä ryhdyin avautumaan niin avaudutaan nyt sitten vähän lisää:

Itsekin toimin asiakaspalvelutehtävissä ja itse asiassa olen toiminut koko työikäni noin 20v kyseisissä töissä eri muodossa.

Homma on muuttunut vuosien mittaan siihen että vaikka olisi ns. miten selvä tapaus, niin ei sitä saa nykyisen työnantajan leivissä suoraan sanoa, vaan pitää kuunnella mitä uskomattominta paskaa asiakkailta jotka valehtelee ihan suoraan.
Niinkuin sanottu, vituttaahan se jos ite joutuu omat mokansa maksamaan ja ainahan sitä kannattaa vängätä ja uhata vaikka kuluttajaneuvojalla sekä kuluttajavalituslautakunnalla.
Ei sillä, jopa minä!? teen virheitä, mut kuten sanottu mulla on kyllä varaa myöntää ja vaihtaa useimmiten avattu tuote oikeaan ja jopa joskus antaa rahat takaisin kun ei pysty oikeaa osaa antamaan...

Tossa kesällä juttelin yhden tutun kanssa joka aikaisemmin oli töissä konevuokraamossa ja vaihtoi kokonaan asiakaspalvelusta toiselle alalle yli 30 vuoden jälkeen, niin hän totesi aika osuvasti että hänellä ei ole mitään asiakaspalvelua vastaan, päinvastoin hän pitää siitä, mutta hän ei pidä nykyasiakkaiden tyylistä joka on just sitä että jos esim.tärylevy lähde asiakkaan omasta osaamattomuudesta johtuen käyntiin, niin ollaan haastamassa oikeuteen ja vaatimassa hyvitystä ja seuraavaksi kahdeksi kuukaudeksi ilmaiset koneet yms...
No näitähän riittäisi vaikka kuinka paljon mut ei siitä sen enempää.


Niin ja hei vielä:
Jutaharri:

Mä ainakin näkisin omalla vaatimattomalla Dj kokemuksellani että paljon helpompi ravintola-asiakkaiden kanssa on yleisesti ottaen toimia ja heitä palvella kuin monestikin varaosia ostamaan tulevan henkilön kanssa.

Ja tän perustelen sillä että kun ihminen tulee Dj:n koppia kohti, niin se yleensä tietää mitä haluaa, poislukien tää pikkujouluaika yms. uusivuosi ja vappu jolloin on todella paljon liikkeellä ihmisiä jotka käy silloin sen ainoon kerran vuodessa ravintolassa ja silloinhan se tulee se kappale mieleen jonka kuuli kaksi viikkoa sitten jossain radiossa... ja sehän tietenkin pitäisi dj paran tietää mikä se mahtoi olla,
luonnonllisesti tietenkään välittämättä siitä onko firman juhlat/jatkot jossain rokkibaarissa jossa tietenkin pitää kuulla se kutri-helenan viimeisin "hitti" tai vastaavasti yökerhossa pitää ehdottomasti kuulla mielellään heti slayeria tai panteraa...

[Miikka]

Tässä vielä aihetta hieman sivuten vähän tuolta mun nykyisen päivätyön puolelta vaikkei mitenkään liity mihinkään...
Ja nää on ihan tosielämästä kerättyjä.

Ohjeita huoltoon tulevalle asiakkaalle.

1. Aja korjaamolle silloin kun mittarissa on 50km vailla määräaikaishuolto, (mieluiten tietenkin siten että on perjantai klo 15.10 ja olet lähdössä viikonlopun viettoon mahd.pian)

2. Jätä huoltokirja ja rek.ote autoon tai mielellään jopa kotiin ja älä missään tapauksessa vaan muista autosi rek.tunnusta.

3. Mene työnvastaanottotiskille, ilmoita että autosi olisi huollettava heti, älä välitä 2viikon jonosta vaan vaadi autosi HETI työn alle.

4. Tule 2viikon kuluttua uudelleen paperit tietenkin autossa tai kotona, hae paperit vastahakoisesti autosta päivitellen samalla että pitääkö minun itseni todellakin ne hakea ja HUOM ilmoita vasta tässä vaiheessa mahdolliset lisäviat.

5. Odota perheesi kanssa kahviossa kunnes näet autosi menevän korjaamohalliin ja ryntää perheinesi keskustelemaan mekaanikon kanssa samat asiat kuin työnvastaanotossa on jo tullut esille. Huom korjaamohalli on mukava leikkipaikka perheen pienimmille...

6.Muista kertoa mekaanikolle kuinka paljon parempi edellinen autosi oli ja kysele hieman mekaanikon ammattitaidosta ja koulutuksesta.

7. Valvo tiukasti koko huolto/korjaustoimenpide, neuvo ja mielellään mikäli mahdollista niin "auta" mekaanikkoa.

8. Muistithan täyttää auton takakontin / sisätilat kaikella mahdollisella tavaralla esim. alasin ,moottorisaha yms.mitä vain joka vaikeuttaa mekaanikon työtä mahd.paljon

9. Mekaanikko kertoo sinulle että lisävikoja ei voi nyt korjata koska et ollut niistä kertonut aikaa varatessasi ja hänen aikataulunsa ei riitä kuin sovittuihin hommiin

10. Vedä herne nenään, huuda,vinoile ja valita mekaanikolle, jonka jälkeen muista kertoa kuinka suuri johtaja olet ja kuinka voit levittää pahaa sanaa tästä korjaamosta. Muista ehdottomasti uhata merkin vaihdolla...

11. Tämä sama työnvastaanotossa...

12. Sitten korjaamopäällikölle...

13. Toimitusjohtajalle... muista samalla lapsesi korjaamolla saamasta öljytahrasta ja vaadi korvauksena toppatakkia, pikapesua autollesi tai bensaseteleitä.

14. Sovi työnvastaanotossa uusi aika lisävikojen korjaamiseen ( kerro samalla muille asiakkaille kuinka sinua on kohdeltu väärin ).

15. Aja v*ttuntuneena kotiin, tutki auto, yritä etsiä edes joku virhe huoltotoiminnasta.

16. Muista vaimosi tekemä naarmu puskurissa, soita merkkiliikkeeseen ja syytä mekaanikkoa tai muuta henkilökuntaa ja vaadi korvausta ( huoltohinnan mitätöinti, toppatakki, pikapesu, bensaseteleitä yms... )

17. Ota illalla naapurin ukon kanssa olutta ja kehu autoasi mutta hauku merkkihuoltoa ja autoalaa yleensäkin.

18 Sama työpaikalla mutta ilman olutta.

19. Jää odottelemaan sovittua uutta korjausaikaa ja yritä miettiä valmiiksi miten voisit vaikeuttaa asiointia ja mistä muusta voisit valittaa auton vikojen lisäksi...

20. Niin, meinasi unohtua kokonaan. Valita korkeita huoltohintoja aina kun saat suunvuoron.

[Jones]

edelliseen viitaten, niiiin tuttua!!

[hemuli]

Kyllähän näitä "kaikki mulle heti - ettekö tiedä kuka olen" -tyyppejä on nykyään niin että etoo. Valitettavasti niitä löytyy myös tästä porukasta - muistan Himoksen päättäjäisissä kun eräskin vanhempi herrasmies päätti kertoa mitä mieltä oli respan tyttöjen työskentelynopeudesta kun pahimman saapumisruuhkan aikaan joutui jonon päähän... Onneksi kuitenkin muu vettä valuva ja paleleva jono jaksoi hymyillä tytöille ja kiittää hyvästä palvelusta, ehkä yhden tuollaisen mätämunan äksyily kompensoitui sillä.

Taisi kaikilla leuka loksahtaa siihen malliin ettei tullut edes ääneen paheksuttua moista käytöstä.