Mulle kävi näin, onko tuttua?

[xsmoker]

Olin Lahdessa eräässä liikkeessä (erikoiset veljekset tms.)ostamassa harrikkaan 1 kpl ruuvia, muistaakseni OEM 2611 B tai jotain. Liikkeessä valitettavasti ei ollut ko. osaa joten esitin osan tilaamista, johon avulias myyjä totesi että tottakai tilataan. Hyvä, osa maksaa 0.8 ? tuletko hakemaan ? johon vastasin: Tottakai, nähdään perjantaina ? ja myyjä vastaa: Selvä.

Tässävaiheessa kaikki oli kaikki OK.


Tuli perjantai ja menin kauppaan kysymään tilattua osaa...



Myyjä vastaa tiedusteluuni "onkos se ruuvi tullut":
"Ei oo, ei ollu mitään tilattavaa niin en VIITTINYT tilata pelkästään yhtä ruuvia", voihan video mikä äijä, olis edes valehdellu ettei saanu sitä ni tilanne olisi ollut aivan toinen, tai tarjonnu käytettyä ruuvia myyntivehkeestä siks aikaa että olis tilannu itelleen osan.
Pyörä osina odottaa varaosaa, ja jätkä ei viitsi tilata varaosaa ??? tää on TOSI kauppias... kyllä minnuu vitutti ! ja vähän vieläkin.


No tämä tästä, en usko tarvitsevani mitään ikinä ko. kaupasta.



XSMOKER

[Sporttiboy]

Törmäsit ilmiöön jota kutsutaan liike-elämän laiksi ja sillä ei ole mitään tekemistä asiakaspalvelun kanssa, tosin olis se myyjä saanut jotain valkoista valhetta kertoo ettei olis niin vituttanu..,

Ruuvi (0,8 ?) ja pienlaskutuslisät ja toimituskulut päälle ja kauppias maksaa siitä listahintaisesta ruuvista yllättäen 10 ? jos erikseen tilaa, mutta sais silti sanoo milloin lähtee tilaus. Jopa siinä parjatussa pääkaupunkilaisessa H:lla alkavassa liikkeessä mulle on aina ilmoitettu oletettu tilauksen lähtö ja saapamisaika ja yleeensä jopa soitettu ja kerrottu kilkkeen saapuneen.

Jos kysymys on tavallisesta tuumamitoitetusta ruuvista niin Lahden tilannetta en tiedä mutta pääkaupunkiseudulla on useitakin puoteja joista saa jopa tosi kummallisia tuumamittaisia muttereita ja pultteja ihan hyllystä hakemalla kun lataa sen 0,8 ? tiskiin!

[Mopopoika -65]

Myyjän olisi pitänyt mainita, että heiltä tilaukset lähtevät könttänä kun tarpeeksi tilattavaa on kertynyt (lienee normaali tapa?).

Muuten nuo pikkukilkkeet kannattaa ostaa autovaraosa- tai pulttiliikkeestä. Säästää selvää rahaa! Esimerkiksi sportyn öljytankin kannakekumit ostin Motonetin pakoputkiosastolta eikä paljoa maksanut.

Jokainen säästetty centtihän on juomatonta rahaa

[Zed]

No, veljeksille asiakaspalvelu on kai tuntematon juttu. Tulee harvemmin käytyä nykyään, eikä vähiten just tästä syystä.

[Lexa]

Terppanat kaikille,

Myyjän käytös perustuu käsitykseni mukaan puhtaasti tietämättömyyteen johon olen törmännyt.

Tuskin kaveri kusettaisi moista kauppaa tehtäessä. Mikä olisi hyöty?

Ongelma tälläisissä tapauksissa on myyjän tietämättömyys ostotilauksien käsittelyssä. Luultavasti luuli, että lafka ostotilailee joka viikko ja sit pomo on sanonut, että ei sentään. Ostotilauksien määrä pitää olla riittävän suuri jotta rahdit ym. saadaan järkeväksi.

Sisäinen tiedotus ei ole toiminut. Mutta asiakastakos se nyt kiinnostaisi, että ymmärrän reaktion.

Suomessa jatkuva ongelma on markkinoiden pienuus. Tavaraa pitäisi olla hyllyssä ja tilaustoimitukset kohtuullisen nopeita sekä hinnat edulliset. Tavara pitäisi saada kiertoon varastoista, mutta....

Toimittajan näkökulmaa:

Asiakkaat ovat valmiita neuvomaan mitä pitää olla saatavilla ja kertovat vielä ostavansa sitä jos olisi. Sitten kun sen lyö tiskiin, niin johan kerrotaan ´´hyvä tietää´´ ja mennään muualle jos sais vaikka euron halvemmalla.

Mutta parannettavaa on varmaankin monella toimittajalla, kuten myös itsellänikin.

Terveisin

Melkein kauppateknikko

[Zed]

Tuo lahtelainen putiikki on sen verra pieni, että kyllä tiedon pitäisi kulkea.

Voihan sitä ottaa asiakkaan puhelinnumeron jos olettaa, ettei vielä seuraavalle perjantaille kerry tarpeeksi tilattavaa ja soittaa sitte kun tavara on tullut (no tästä on kyllä kokemuksia, että lupaa soittaa kun tavara tulee, mutta ei kuitenkaan soita).

Kyllä Suomessa on välimatkat HD varaosaliikeiden välillä niin pitkät, että tuskin kannattaa euron muutaman euron takia ajaa esim. Lahdesta Helsinkiin.